CRIF ha partecipato al Forum ABI Lab 2018 con l’intervento di Maria Luisa Cardini, Senior Account Manager, dal titolo “Omnichannel Smart Onboarding per una customer experience agile e sicura, ovunque”.
Durante il suo speech, Cardini ha evidenziato i tratti distintivi della soluzione CRIF: un workflow completamente digitale per la gestione modulare del processo di onboarding della clientela, con la capacità di catturare automaticamente le informazioni dai documenti (OCR) e di integrare i controlli antifrode grazie al ricco patrimonio informativo del Gruppo, il CRIF Information Core. In questo modo, le richieste di credito provenienti dai canali digitali possono essere completate in massima sicurezza.
A testimonianza della solidità della soluzione è stato illustrato il caso di successo di Intesa Sanpaolo, che con il supporto di CRIF ha semplificato e automatizzato l'intera customer journey e ridotto il time to sell, ottenendo una crescita dell’11% per le richieste provenienti dal canale diretto.
La modularità della soluzione CRIF garantisce la sua adattabilità a molteplici tipologie di servizio:
- identificazione dei clienti retail prospect che richiedono l’attivazione di un finanziamento (e controllo della documentazione necessaria) o di qualsiasi altro servizio creditizio (anche in ottica PSD2);
- self-onboarding dei merchant;
- processi phygital: gestione omnichannel delle richieste (con acquisizione dati anagrafici da scanner di filiale, web o smartphone) e modulo per agenti che gestiscono contratti retail e small business operando in mobilità.
Cardini ha concluso il suo intervento con uno sguardo verso il 2020, in particolare alle nuove tecnologie digitali a supporto della qualità dei dati che guideranno il mercato del credito: omnicustomer, amazonization, one-stop-shop, self-directed client, pay-per-use.
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