Febbraio 2014

Tutela della reputazione e recupero del cliente: l’esperienza di Barclays Bank nei processi di collection con il supporto di CRIF COL

“Il servizio di CRIF COL garantisce la tutela della reputazione dell’istituto, permettendo al contempo la riduzione delle contestazioni con carattere pretestuoso in media di oltre l’80% e aumentando il tasso di conversione delle promesse dei clienti in pagamenti effettivi”.

Alessandra Cavalli, Head of Litigation & Remedial Unit di Barclays Bank

ESIGENZE: supporto nell'attività di collection da parte di società specializzate dotate di sistemi di Call Recording.

SOLUZIONI: gli operatori del recupero COL esperti nella rinegoziazione e gestione del cliente.

RISULTATI: riduzioni delle contestazioni, tutela della reputazione e recupero più focalizzato sulla costruzione di una relazione con la clientela.

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