La soluzione di CRIF BPO a supporto della rete commerciale della banca per ottimizzare i contatti generati via web.
Le reti degli istituti bancari gestiscono quotidianamente richieste di offerta provenienti da diversi canali. Tra questi, il canale web è spesso occasione di contatto e confronto con una nuova clientela, che lo utilizza per la raccolta di informazioni sul finanziamento più adatto alle proprie esigenze.
L'Istituto ha quindi necessità di qualificare questo tipo di relazioni, per informare correttamente l’interessato, per rendere efficiente il processo di contatto con la rete di vendita, per aumentare le probabilità di sottoscrizione di un contratto, nell'ottica di una vendita più efficiente.
Descrizione dell’attività di outsourcing
- Un team di professionisti del settore crediti è formato e dedicato in esclusiva sulle principali peculiarità dell’Istituto.
- Tramite un’apposita piattaforma informatica interfacciata con l’Istituto, CRIF BPO gestisce il primo contatto con il potenziale cliente.
- Attraverso un’intervista mirata a “qualificare” il cliente, oltre a correggere eventuali errori nella compilazione dei dati che ha inserito nel form online, è possibile differenziare tra prospect “Standard” e prospect “Premium” (ossia di elevato interesse per l’Istituto).
- I contatti con elevata propensione alla sottoscrizione vengono infine indirizzati alla rete commerciale della banca che opera con maggiore efficacia su un portafoglio verificato.
I vantaggi per l'istituto che sceglie Customer Application Management di CRIF BPO:
- Migliore customer care: tutti i prospect vengono contattati in tempo utile.
- Maggiori opportunità commerciali per la rete.
- Tempi certi di processazione delle richieste.
- Variabilità dei costi di gestione del contatto.
- Maggior efficienza: l’Istituto concentra gli sforzi sui soggetti più propensi.
- Risoluzione dei primi “dubbi di comprensione”.
- Maggior probabilità di sottoscrizione.
- Unità organizzativa dedicata.
Per maggiori informazioni: marketingbpo@crif.com
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